自去年10月份推出“高保值换购”行动以来,北汽新能源收获了众多老用户的强烈好评和市场广泛关注。作为感恩回馈老用户的关怀政策,“高保值换购”不仅让老用户可以以至高“原值”的高额补贴轻松享受到有“智”力、有实力的高端“新产品”,同时,又为行业破解新能源“低残值”难题提供了一套行之有效的解决方案,具有示范参考意义。
如今,许多参与“高保值换购”的老用户已经陆续提车。在这个过程中,作为新能源汽车行业的先行者,北汽新能源不仅致力于助力老用户“焕新”体验,更通过周全的服务内容和更加贴心的服务态度,让每一位车主感受到了品牌的温度和人文关怀。接下来,就让我们一起来感受下极狐汽车“以用户为中心”的优质服务。
与时间赛跑,“极速”售后解车主困境
12月27日,高先生在提车回家时意外遇到追尾,正常维修周期需要十到十五个工作日。这不仅会影响到翌日上牌计划,而且会造成无法享受全部置换补贴的“连锁”反应。对此,车主十分焦虑,于是抱着试试看的心态,联系了极狐售后服务中心说明情况。
极狐汽车得知此事后,安排售后服务部门连夜出保险、定损,并组织工程师紧急行动,机修、钣金喷漆等多项工作同时“联动”开展。2天后车辆顺利完成上牌,解了用户 “燃眉之急”,让车主顺利享受到了高额置换补贴。
服务到人,多次上门试驾感动“摇摆”车主
售后不是服务的起点,北汽新能源的周到服务在成交前就已经开始,在换购时曾“摇摆不定”的孙先生,就被北汽新能源诚恳的售前服务打动。作为新能源汽车的老用户,孙先生一直关注纯电产品,看到新品在续航、智能配置等方面的进步,萌生了换新的想法。起初,孙先生看中了极狐阿尔法T,就在决定下定时,身边的朋友为他推荐了另一款同级别配置相近的其他品牌车型,这一时间让孙先生犯了难。而且,受疫情影响,孙先生也无法到店亲自试乘试驾、甄别两款车型的细节差异。
极狐销售人员得知此事后,亲自上门送车,为孙先生多次提供试驾服务,并针对功能配置和销售政策答疑解惑,贴心的服务和耐心的讲解让孙先生感动不已。再加上远高于市场行情的“高保值换购”政策的适时推出,孙先生可以用自己手中的北汽新能源EX3换购极狐汽车,所以他当即下订了极狐阿尔法T,开启了全新的高端智能出行体验。
从两位车主的故事,可以看到北汽新能源在服务方面的诚意。对车企来说,得到消费者的认可并非一朝一夕,唯有真正以用户需求为中心,给每一位用户足够的关切,才能赢得用户的支持与信赖。北汽新能源“高保值换购”行动真正将用户放在了C位,通过为用户解决实际问题赋能用户体验,为用户创造“新价值”。
